近几年，儿童电话手表风靡一时，防水、可视频、能打电话等等，功能齐全。南京市民汤先生反映，去年他给孩子买了一款小米电话手表，最近手表突然出现电池鼓包、机身发热的问题，可当他要求售后维修的时候，却被告知不能享受质保。这到底怎么回事呢？南京市民汤先生表示，去年七月份他在南京江宁区景枫小米专卖店购买了一款儿童手表，刚使用了两个月就发现了问题，后来换了一个新手表，用了几个月后，又再次出现了问题。“到今年7月5日发现戴在手上发烫，后来发现电池都鼓包了。”汤先生表示，小米智能手表的保修期是一年，保修内容包括主机及构成、充电线。由于中途更换了一次新手表，保修日期也有所延长，延长到了今年的10月30日。按照客服的要求，汤先生把手表邮寄到了维修中心。可是过了不久，对方明确表示，手表是人为损坏，汤先生要自费维修。

　　汤先生表示，在日常的使用过程中，手表都有保护膜，而且从外观来看，手表并不存在任何损坏的地方。汤先生随即向售后方面索要鉴定为人为损坏的检测报告，对方却始终没有提供。手表出现故障后，小米客服也给汤先生进行了反馈，经过测算汤先生要自费888元维修。在记者的陪同下，汤先生再次来到了景枫商场的小米专卖店。面对记者的拍摄，门店负责人表示了抵触江南体育官网。负责人称，小米的售后和销售是两套分开的体系，目前产品维修中心给出的回复是江南体育官网，电话手表故障原因是人为损坏，进入不明液体，不过并没有向消费者出示任何依据。“是从外部进胶了，卡托这边进去的。胶水进去之后，日常充电造成了破坏。”南京景枫小米专卖店现场负责人说。

　　汤先生表示，正常的逻辑，如果是人为损坏，导致手表进液，商家有义务拿出让消费者信服的证据。此外由于维修过程中对方未经过自己同意就已经对手表进行了拆卸，导致自己很难找到第三方机构再进行鉴定，这给后期的维权带来了不小的麻烦。汤先生向市场监管部门投诉后，执法人员也介入调解。市场监管部门认为，若商家判定商品属于“人为损坏”，商家要提供证据。“如果商家是以人为原因，做决定不做质保的话，商家当然要做出一些说明，消费者也不专业，商家要保障消费者的知情权。”南京市江宁区市场监管局开发区分局执法人员胡新川说。

　　经过现场调解，经营者接受市场监管部门意见，给汤先生免费修理江南体育官网，并表示会对相关服务流程进行提升。汤先生对结果表示满意.23日上午，汤先生向记者反馈，目前商家已经同意为自己更换一部新的电话手表。市场监管部门提醒，消费者在选购智能手机、家电等产品的过程中不仅要看品牌，还要看口碑、比售后手表专卖。必要时进行拍照录像等，避免相关纠纷。JN江南